Download PDF by Maren Embert,Wolfgang Müller: Customer Experience Management: Konzeption und

By Maren Embert,Wolfgang Müller

ISBN-10: 3738650075

ISBN-13: 9783738650075

Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem administration von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des patron adventure Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine confident Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen.
Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller

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by Paul
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